Devoluciones
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
Queremos que compres con total tranquilidad. En esta página te explicamos exactamente cómo funcionan las devoluciones de nuestros productos digitales y cómo ponerte en contacto con nosotras si necesitas ayuda.
Productos digitales y entrega inmediata
Todo lo que vendemos es producto digital: canciones personalizadas escritas a partir de tu historia, que se entregan como archivo MP3 y en una página privada para escucharla y compartirla. No hay artículos físicos y no se envía nada por mensajería. Antes de pagar escuchas gratis un fragmento de tu canción; en cuanto se confirma el pago, la canción completa te llega por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas, con acceso de por vida desde el móvil, la tablet o el ordenador.
Garantía de devolución de 7 días
Creemos en cada canción que hacemos. Si por el motivo que sea no estás contenta con tu compra, pide la devolución íntegra dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra, sin preguntas y sin dar vueltas. Escríbenos un correo y nos encargamos. Lo que te hayas descargado se queda contigo y quedamos como amigas.
Cómo pedir la devolución
Escríbenos a ask@digitalmaterials.store dentro de los 7 días siguientes a la compra, indicando:
- El correo electrónico con el que hiciste la compra
- Tu número de pedido (está en el correo de confirmación)
Revisamos y tramitamos cada solicitud de devolución en un plazo de 2 a 3 días laborables. Las devoluciones aprobadas se abonan en el mismo medio de pago que usaste; según tu banco o tu tarjeta, puede tardar algunos días más en aparecer reflejado en tu extracto.
¿Problemas para acceder a tu canción?
Si el enlace de descarga no funciona, el archivo parece estar dañado o tienes cualquier dificultad para acceder a tu canción, escríbenos primero a nosotras. En la mayoría de los casos resolvemos los problemas de acceso en unos minutos y te lo reenviamos todo al momento. Y si no lo conseguimos, la garantía de arriba te cubre por completo.
Antes de reclamar el cargo a tu banco
Si algo no va bien, escríbenos primero a ask@digitalmaterials.store. Somos un equipo pequeño al que de verdad le importa cómo te va, y casi siempre resolvemos un problema más rápido que una reclamación bancaria, normalmente el mismo día. Danos la oportunidad de arreglarlo.
Contacto
¿Dudas sobre tu pedido o sobre esta política?
Escribe a ask@digitalmaterials.store y te contestamos, normalmente en un día laborable.